Mon colis est marqué comme livré selon le suivi, mais le point de retrait affirme qu'il n'est pas là ?
C'est une situation désagréable, mais ne vous inquiétez pas : il y a souvent une explication logique et nous pouvons résoudre cela ensemble.
Si le suivi indique 'Livré' mais que le point de retrait dit ne pas avoir le colis, suivez ces étapes :
1. Vérifiez le 'Suivi Local'
Les informations sur notre lien de suivi général peuvent parfois être légèrement en retard ou moins spécifiques.
- Recherchez dans le suivi le numéro de suivi local (souvent indiqué comme 'Numéro du Partenaire de Livraison').
- Entrez ce numéro sur le site web du service de livraison local dans votre pays.
- Examinez attentivement les détails : y a-t-il un nom spécifique d'un employé qui a signé ? Ou est-il indiqué que le colis est dans un casier plutôt que derrière le comptoir ?
- Vérifiez si vous êtes à la bonne adresse. Si vous avez un point de retrait habituel, vous pouvez parfois supposer que le colis s'y trouve, alors qu'il a été livré à un autre point.
2. Le 'Scan Prématuré'
Il arrive malheureusement qu'un livreur marque le colis comme 'Livré' alors qu'il est encore dans le camion et n'atteindra le point de retrait que dans une heure.
- Notre conseil : Attendez quelques heures ou vérifiez à nouveau le lendemain matin au point de retrait. Souvent, le colis y sera alors.
3. Demandez la 'Liste de Manifeste'
Retournez au point de retrait et demandez-leur de vérifier dans leur système en utilisant votre nom de famille et pièce d'identité, au lieu de se baser uniquement sur le code-barres.
- Parfois, un code-barres est endommagé et le colis est enregistré manuellement.
- Demandez-leur de vérifier si le colis est resté par erreur dans la pile 'à traiter'.
- Décrivez la taille du colis à l'employé. Si vous avez commandé un casque, le colis aura déjà une taille différente de celle d'un vêtement.
4. Que faire s'il est vraiment introuvable ?
Si le point de retrait persiste à dire que le produit n'est pas là après ces étapes, nous devrons lancer une enquête officielle.
Que devez-vous faire ?
- Demandez à l'employé du point de retrait s'il peut confirmer que le colis n'est pas là.
- Contactez directement le service client du service de livraison. Ils peuvent vérifier la localisation GPS du scan de livraison.
- Signalez-le à Celtic WebMerchant. En tant qu'expéditeur, nous pouvons ouvrir une enquête officielle (réclamation) auprès du transporteur.
Important
Faites-le dès que possible. Plus nous attendons, plus il sera difficile pour le service de livraison de retrouver où le chauffeur a laissé le colis. Nous ne vous laisserons évidemment pas dans l'embarras et veillerons à ce qu'une solution soit trouvée si le colis est vraiment perdu.