Celtic WebMerchant
Éviter d'attendre
Statut de la commande & colis
Processus d'expédition & statut de la commande
- Comment puis-je savoir si ma commande a bien été reçue par vous ?
- Que signifient les différentes étapes dans le suivi en direct ?
- Pourquoi le statut de ma commande ne change-t-il pas dans le suivi en direct ?
- Mon colis est-il immédiatement remis au service de livraison lorsque le statut du suivi en direct indique 'Expédié' ?
- Quels e-mails vais-je recevoir concernant l'expédition de ma commande ?
- Quels jours Celtic WebMerchant est-il fermé ?
Suivi des e-mails
- J'ai reçu un e-mail indiquant que la Livraison a échoué. Qu'est-ce que cela signifie ?
- J'ai reçu un e-mail indiquant que mon colis a été livré. Qu'est-ce que cela signifie ?
- J'ai reçu un e-mail indiquant que j'ai manqué une tentative de livraison. Qu'est-ce que cela signifie ?
- J'ai reçu un e-mail indiquant que mon colis est en route. Qu'est-ce que cela signifie ?
- Pourquoi ma date de livraison est-elle constamment modifiée dans l'e-mail de suivi d'UPS ?
- Quelle est la différence entre le suivi en direct et le suivi du service de livraison ?
Importation & douane
- Comment fonctionne l'importation en dehors de l'UE ?
- Mon colis est en douane depuis un certain temps, puis-je accélérer ce processus ?
- Que se passe-t-il si je refuse de payer les frais d'importation ?
- Que dois-je faire si je suis surpris par des droits d'importation et que je ne savais pas que Celtic WebMerchant est situé dans l'Union européenne ?
- À la charge de qui sont les frais de stockage facturés par la douane ou le transporteur ?
- J'ai une question concernant le montant des droits d'importation que j'ai dû payer.
Point de retrait
- Qu'est-ce qu'un point de retrait ?
- Comment fonctionne le retrait en point de collecte ?
- Puis-je faire livrer mon colis à un point de retrait ?
- Que dois-je apporter lorsque je vais récupérer mon colis à un point de retrait ?
- Quelqu'un d'autre peut-il récupérer ma commande au point de retrait ?
- Combien de temps ma commande est-elle conservée avant que je la récupère au point de retrait ?
Livraison déviante
- Qu'est-ce qu'un service de livraison et qui est responsable de quoi ?
- Que dois-je faire si un produit manque dans ma commande ?
- Que dois-je faire si mon colis arrive beaucoup plus tard que la date estimée ?
- Puis-je donner des instructions de livraison (pas à la porte, chez le voisin, point de retrait) ?
- J'ai donné l'autorisation de dépôt et mon colis est indiqué comme livré selon le suivi, mais je ne le trouve pas ?
- Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Emballage
- Comment les produits de Celtic WebMerchant sont-ils emballés ?
- Que fait Celtic WebMerchant en matière de durabilité lors de l'emballage des produits ?
- Que faire en cas de dommages sur l'emballage ou d'autres rubans adhésifs ?
- Qu'est-ce qui n'est pas normal à voir sur l'emballage lors de la réception du colis ?
- Pourquoi n'y a-t-il pas de bon de livraison papier dans mon colis ?
- Quels produits sont expédiés séparément ?