Mon colis a été retourné, peut-il être renvoyé ?

Oui, c'est possible, mais vous devrez payer à nouveau les frais de port.

Lorsqu'un colis n'est pas récupéré dans le délai de garde (généralement 7 jours) à un point de retrait, le service de livraison le renvoie automatiquement à notre entrepôt. Étant donné que la première tentative d'expédition a été entièrement effectuée et que nous devons ensuite engager des frais pour un nouvel envoi, nous ne pouvons pas offrir cela gratuitement.

Comment fonctionne le processus ?

1. Traitement du retour : Dès que le colis revient chez Celtic WebMerchant, nous vérifions le contenu.
2. Contact : Nous vous contactons (ou vous nous contactez) pour confirmer que le colis a été reçu en retour.
3. Lien de paiement : Vous recevez de notre part une demande de paiement pour les frais de port du deuxième envoi.
4. Nouvel envoi : Dès que le paiement est reçu, nous créons une nouvelle étiquette d'expédition et vous recevez un nouveau code de suivi pour suivre à nouveau votre produit.

Pourquoi dois-je payer à nouveau ?

Bien que nous soyons heureux de vous aider, il y a des coûts supplémentaires liés à un retour pour "non récupéré" sur lesquels nous n'avons aucun contrôle :

• Frais de port perdus : Les frais pour le premier envoi ont déjà été dépensés auprès du service de livraison.
• Frais de retour : De nombreux services de livraison nous facturent des frais supplémentaires pour le retour d'un colis non récupéré.
• Nouvelle étiquette d'expédition : Pour la deuxième tentative, nous devons simplement acheter à nouveau un service auprès du transporteur.

Évitez un deuxième retour

Pour vous assurer que cela se passe bien la deuxième fois, nous recommandons ce qui suit :

• Vérifiez votre adresse : L'adresse de livraison est-elle 100 % correcte ?
• Choisissez un autre moment : Serez-vous disponible la semaine prochaine pour recevoir ou récupérer le colis ?
• Surveillez le suivi : Assurez-vous de bien surveiller le nouvel e-mail avec le lien de suivi (vérifiez également votre spam) afin de savoir exactement quand il sera prêt.

Attention : Si vous décidez d'annuler la commande après le retour au lieu de la faire réexpédier, les frais de port engagés et les éventuels frais de retour du service de livraison seront déduits de votre remboursement.