Mon lien de suivi n'affiche pas l'adresse du point de retrait ?
Il peut arriver que le lien de suivi général que vous recevez de notre part indique uniquement que le colis est "prêt à être retiré à un point de collecte", sans mentionner l'emplacement exact ou l'adresse. Cela est dû au fait que ces informations ne deviennent complètement visibles que dans le système du livreur local.
Comment trouver la bonne adresse ?
Dans l'environnement de suivi du transporteur international, vous voyez souvent une option pour "cliquer vers l'envoi international" ou vers le statut chez le "partenaire local".
- Recherchez le code de suivi local : Sur la page du transporteur international, un deuxième code est souvent mentionné, par exemple sous le nom de 'Delivery Partner Number', 'Local Tracking ID' ou 'Postal Service Number'.
- Visitez le site web du livreur local : Copiez ce code et saisissez-le sur la page de suivi du service de livraison dans votre propre pays (par exemple le site de Royal Mail, USPS, DHL ou le service postal national).
- Consultez les informations de la 'Parcelshop' : Le site local fournit généralement des informations détaillées. Vous y trouverez l'adresse spécifique du point relais (le point de collecte) et les heures d'ouverture.
Pourquoi est-ce nécessaire ? Dès qu'un colis franchit la frontière, le transporteur local prend le relais. Ils déterminent vers quel point le colis est dirigé si vous n'êtes pas chez vous. Les informations sur leur propre site web sont donc toujours les plus récentes et spécifiques.
Astuce : Avez-vous trouvé le code local mais ne voyez toujours pas d'adresse ? Vérifiez également l'avis papier (le mot de non-livraison) dans votre boîte aux lettres ou le dernier e-mail que vous avez reçu du service de livraison local. L'adresse y est presque toujours mentionnée.