Que faire si votre colis est trop grand ou trop lourd pour être emporté ?

Cela arrive parfois à nos clients : vous avez commandé un magnifique produit, comme une grande épée à deux mains, une tente complète ou une armure lourde, et au point de retrait, il s'avère que la boîte est beaucoup plus grande ou plus lourde que prévu.

Si le colis ne rentre pas dans votre voiture ou est trop lourd pour être soulevé seul, heureusement, il existe plusieurs solutions :

Solutions pratiques pour le transport

• Demander de l'aide : Demandez à un ami ou un membre de la famille avec une voiture plus grande (comme un break, un SUV ou une camionnette) de vous accompagner au point de retrait.
• Louer ou partager une voiture : Pour des envois très volumineux, vous pouvez envisager de louer une petite camionnette pour une heure chez un loueur local ou d'utiliser une application de partage de voiture (comme Greenwheels ou MyWheels).
• Déballer sur place : Si la boîte d'expédition extérieure est extrêmement grande, vous pouvez demander à la parcelshop si vous pouvez ouvrir le colis sur place. Parfois, le produit lui-même (éventuellement dans la boîte produit plus petite) peut rentrer dans la voiture, tandis que la grande boîte avec le matériel de remplissage était le problème. Attention : Emportez le matériel d'emballage avec vous si le point ne peut pas le traiter.
• Chariot ou diable : Vous n'avez pas de voiture mais vous habitez à proximité ? Prenez un diable pliable ou un plateau de déménagement (un "chariot") pour faire rouler facilement le poids jusqu'à chez vous.

Le colis peut-il encore être livré à domicile ?

Parfois, vous pouvez organiser via le service client ou l'application du service de livraison que le colis soit envoyé à votre adresse, mais gardez à l'esprit ce qui suit :

• Deuxième tentative de livraison : Certains services de livraison offrent l'option d'une deuxième tentative de livraison moyennant un petit supplément. Vous pouvez souvent l'indiquer dans leur application.
• Coursier local : Vous pouvez appeler un service de coursier local ou un "homme avec une camionnette" pour récupérer le colis au point de retrait et le déposer à votre porte.

Avertissement important : Le délai de retrait

Ne tardez pas à organiser le transport. Un point de retrait conserve généralement votre colis pendant 7 jours. Si le colis n'est pas récupéré dans ce délai, il sera retourné à Celtic WebMerchant. Comme mentionné précédemment, les frais de ce retour seront à votre charge.

Conseil : Vous avez vraiment un grand article en vue ? Vérifiez les dimensions dans la description du produit sur notre site Web, afin de ne pas avoir de surprises lors de la livraison !