Quelqu'un d'autre peut-il récupérer ma commande au point de retrait ?
Oui, dans la plupart des cas, quelqu'un d'autre peut récupérer votre colis, mais cela dépend des règles du service de livraison et du point de retrait spécifique dans votre pays.
Voici les moyens les plus courants pour organiser cela :
1. Autorisation via le lien de suivi ou l'application
De nombreux grands services de livraison (comme UPS, DHL ou PostNL) offrent dans leur environnement de suivi l'option d'autoriser quelqu'un d'autre. Vous remplissez alors le nom de la personne qui viendra chercher le colis. Elle reçoit souvent un code de retrait unique par e-mail.
2. Remettre votre pièce d'identité
Dans de nombreux points postaux locaux, il suffit que la personne qui récupère le colis puisse montrer ce qui suit :
- Une (copie de) votre pièce d'identité : (Passeport, carte d'identité ou permis de conduire).
- Une pièce d'identité personnelle : Afin que l'employé puisse noter qui a récupéré le colis.
- Le code de suivi : Le code-barres ou le numéro d'envoi de la commande chez Celtic WebMerchant.
3. Autorisation écrite
Dans certains pays ou dans des points de retrait plus stricts, une note manuscrite et signée est nécessaire, déclarant que la personne X (avec le numéro d'identité Y) est autorisée à récupérer le colis Z.
Exceptions importantes
- Consignes automatiques : Si votre produit se trouve dans une consigne automatique, il n'y a généralement pas de vérification d'identité. Toute personne avec le bon code d'ouverture ou QR code peut ouvrir la consigne. Vous pouvez donc simplement transmettre le code à un ami ou un membre de la famille.
- Vérification d'identité pour les reproductions d'armes : Pour les envois soumis à des restrictions spécifiques, il se peut que le service de livraison ait des instructions strictes pour remettre le colis uniquement au destinataire en personne ('Registered delivery'). Dans ce cas, personne d'autre ne peut le récupérer pour vous.
Notre conseil
Vérifiez toujours le site web du service de livraison local mentionné dans le suivi. Vous y trouverez les exigences exactes pour le retrait par des tiers, afin que votre ami ou membre de la famille ne se rende pas au magasin pour rien.