Que faire si le point de retrait est fermé à mon arrivée ?
Il est très ennuyeux de se retrouver devant une porte fermée alors que vous attendiez avec impatience votre nouveau produit. Heureusement, il existe quelques étapes que vous pouvez suivre et des moyens d'éviter cela à l'avenir.
1. Vérifiez les horaires d'ouverture actuels en ligne
Parfois, les horaires d'ouverture affichés sur la porte diffèrent de ceux indiqués dans votre application de navigation.
- Suivi local : Consultez le site web du service de livraison local via votre code de suivi. Ils affichent souvent les horaires d'ouverture les plus récents de leurs partenaires.
- Jours fériés : Tenez compte des jours fériés locaux ou nationaux dans votre région ; les points de retrait en magasin suivent souvent les horaires d'ouverture du commerce de détail.
2. Le délai de garde continue
Il est important de savoir que le délai de garde, généralement de 7 jours, continue de courir même si le point de retrait est fermé un jour.
- Le point est-il fermé pour une période prolongée (par exemple, pour des travaux ou des vacances) ? Contactez immédiatement le service client du service de livraison. Ils peuvent parfois rediriger le colis vers un autre point à proximité pour éviter qu'il ne soit renvoyé à Celtic WebMerchant.
3. Moments de retrait alternatifs
Si vous constatez que les horaires d'ouverture du point choisi ne correspondent pas à votre emploi du temps (par exemple, s'ils ferment avant que vous ne sortiez du travail) :
- Autoriser quelqu'un d'autre : Voyez si un ami ou un membre de la famille peut récupérer le colis pour vous pendant la journée.
- Consignes automatiques : Pour une prochaine commande, vous pouvez envisager de choisir une consigne automatique (locker). Elles sont souvent accessibles 24/7, vous ne vous retrouverez donc plus jamais devant une porte fermée.
4. Que faire si le point est définitivement fermé ?
Dans de rares cas, un magasin ferme définitivement alors qu'il reste des colis. Le service de livraison est alors responsable de la sécurisation des envois. Ils envoient généralement le colis vers un autre point de soutien à proximité. Gardez un œil sur votre lien de suivi pour une mise à jour concernant le nouvel emplacement.