Puis-je modifier mon point de retrait après avoir passé commande ?
La possibilité de modifier le point de retrait dépend de l'état d'avancement de votre commande dans le processus. Voici les deux situations possibles :
1. Avant l'expédition de votre colis
- Celtic WebMerchant n'envoie pas directement votre colis à un point de retrait. Vous devez sélectionner le point de retrait auprès du service de livraison, une fois le colis expédié.
- Si le colis n'a pas encore été expédié, Celtic WebMerchant peut encore modifier l'adresse de livraison.
2. Après l'expédition de votre colis (via le lien de suivi)
Une fois le colis en route, le contrôle revient au service de livraison. Dans de nombreux cas, vous pouvez encore apporter des modifications vous-même :
- Modifier vous-même dans le suivi : Ouvrez le lien de suivi que vous avez reçu du service de livraison, ou ouvrez l'application du transporteur. Chez de nombreux transporteurs (comme UPS, DHL ou PostNL), vous verrez un bouton 'Modifier les options de livraison'. Vous pouvez souvent sélectionner un autre point de retrait à proximité.
- Moment d'absence : Si le livreur trouve porte close, le colis est généralement déposé à un point de retrait. Souvent, vous pouvez à ce moment-là indiquer via l'application ou le site web du service de livraison vers quel point spécifique vous préférez qu'il soit redirigé pour le lendemain.
Limitations importantes
- Envois internationaux : Pour les envois hors de l'UE (qui passent par la douane), il est souvent impossible de modifier l'adresse ou le point de retrait une fois que le colis a franchi la frontière. Cela est dû à la documentation douanière liée à une adresse spécifique.
- Distance : Vous pouvez généralement choisir un autre point de retrait uniquement dans la même région ou le même code postal. Il n'est pas possible de rediriger le colis vers une ville complètement différente en cours de route.
Notre conseil : Vérifiez toujours vos informations avec soin lors du paiement. Si vous avez commis une erreur, consultez immédiatement le lien de suivi du service de livraison dès que vous le recevez. Plus tôt vous effectuez une modification via le suivi, plus vous avez de chances de réussir !