Puis-je retourner une commande au point de retrait ?
Oui, c'est possible. Les points de retrait fonctionnent dans la plupart des cas également comme points de dépôt pour les retours. Cependant, il existe deux façons de procéder, selon la manière dont vous gérez l'étiquette d'expédition.
Choisir soi-même une méthode d'expédition
Vous pouvez choisir de créer vous-même une étiquette de retour auprès d'un service de messagerie de votre choix (comme PostNL, DHL, UPS ou votre service postal national local).
- Votre choix : Dans ce cas, vous avez toute la liberté de choisir le point de retrait où vous vous rendez. Il vous suffit de choisir un transporteur qui dispose d'un point de dépôt près de chez vous.
- Coûts : Vous payez directement les frais de l'étiquette au service de messagerie choisi.
Acheter une étiquette de retour via nous
Vous pouvez également choisir d'acheter une étiquette de retour via Celtic WebMerchant. C'est souvent plus avantageux et plus facile.
- Vérifiez le transporteur : Lorsque vous recevez une étiquette via nous, elle est liée à un service de livraison spécifique.
- Chercher un point de dépôt : Dans ce cas, vous devez vérifier quels points de retrait sont actifs pour le transporteur concerné. Par exemple, une étiquette DHL ne peut être déposée qu'à un point DHL officiel, et non à un point de service qui accepte uniquement les colis UPS.
Conseils importants pour le retour à un point de retrait
- Demandez une preuve d'expédition lorsque vous retournez avec votre propre étiquette : C'est essentiel. Lorsque vous déposez le produit au point de retrait, vous recevez un reçu avec un code de suivi. Conservez-le bien jusqu'à ce que nous ayons confirmé la réception de votre retour. Sans cette preuve, vous ne pouvez pas obtenir de remboursement de la part du service de livraison choisi en cas de perte pendant le transport.
- Emballage : Assurez-vous que le produit est emballé de manière solide et sécurisée, de préférence dans la boîte d'expédition d'origine. Collez l'étiquette clairement par-dessus l'ancienne étiquette d'expédition pour éviter toute confusion avec le service de livraison.
Dimensions : Notez que certains petits points de retrait (comme les automates de colis) ont des restrictions de taille. Pour les articles très volumineux, comme les lances ou les longues épées, vous devrez souvent vous rendre à un point de service plus grand et avec personnel.