Que faire si ma commande est endommagée ou incomplète lors du retrait ?

Il est bien sûr très ennuyeux de récupérer votre colis et de découvrir qu'il y a un problème. Comme vous recevez le colis à un point de retrait, il y a quelques étapes importantes que vous pouvez suivre immédiatement pour résoudre cela avec nous.

1. Inspectez le colis sur place

Avant de signer pour réception à la parcelshop, il est judicieux de vérifier l'extérieur de la boîte.

• Dommages visibles : La boîte est-elle fortement enfoncée, déchirée ou mouillée ? Prenez alors immédiatement une photo en présence de l'employé du point de retrait.
• Refuser en cas de dommages graves : S'il est évident que le contenu ne peut plus être intact à cause de l'emballage endommagé, vous pouvez refuser le colis. Il sera alors retourné directement à Celtic WebMerchant et nous pourrons lancer une réclamation auprès du service de livraison. Prenez d'abord une photo afin de pouvoir nous contacter le jour même au sujet de la situation.

2. Prenez des photos de l'emballage ET du produit

Avez-vous déjà ramené le colis chez vous et découvrez-vous des dommages ? Faites alors ce qui suit :

• Conservez tout : Ne jetez pas encore la boîte et le matériel de remplissage (comme le papier bulle ou le papier).
• Prendre des photos : Prenez des photos claires de :
  1. L'extérieur de la boîte (y compris l'étiquette d'expédition).
  2. L'intérieur de la boîte avec le matériel de remplissage.
  3. Les dommages au produit lui-même.

3. Signalez-le-nous dans les 48 heures

Pour vous aider au mieux, nous vous demandons de signaler les dommages ou les livraisons incomplètes dès que possible (de préférence dans les 48 heures).

• Envoyez un e-mail à notre service client avec votre numéro de commande et les photos.
• Nous vérifierons alors immédiatement si nous pouvons envoyer un produit de remplacement ou si nous proposons une autre solution appropriée.

Notre promesse : Nous veillons à ce que tous nos produits soient emballés solidement, mais il peut toujours y avoir un problème pendant le transport. Ne vous inquiétez pas, nous ne vous laisserons pas avec un produit endommagé et nous trouverons toujours une solution pour vous !