Qu'est-ce qui n'est pas normal à voir sur l'emballage lors de la réception du colis ?

Bien que nous préparions nos colis avec le plus grand soin, le voyage de notre entrepôt à votre adresse peut parfois être mouvementé. Cependant, il y a certaines choses qui ne sont pas normales et pour lesquelles vous devez agir immédiatement.

À la réception de votre produit, soyez attentif aux signes suivants :

1. Emballage ouvert ou déchiré sans ruban officiel

Il est normal que la douane ouvre un colis, mais elle le referme toujours avec du ruban adhésif officiel de la douane ou du ruban de la société de livraison.

• Pas normal : Une boîte simplement ouverte, dont les rabats sont lâches, ou qui est maladroitement scellée avec du ruban adhésif transparent ordinaire sans tampon d'une autorité. Cela peut indiquer un vol ou une manipulation négligente.

2. Déformation sévère ou trous

Nos boîtes sont robustes, mais pas indestructibles.

• Pas normal : De grands trous dans le carton où une main peut passer, ou une boîte tellement écrasée que la forme du produit est visible de l'extérieur. Si la boîte "fuit", de petites pièces (comme des vis ou des bijoux) peuvent avoir été perdues.

3. Taches d'humidité ou odeur

Nos produits, en particulier les épées en acier et les cottes de mailles, sont sensibles à l'humidité.

• Pas normal : Une boîte qui semble molle ou détrempée par l'eau, ou qui dégage une forte odeur de moisissure ou de brûlé. L'humidité peut entraîner la formation de rouille sur votre produit avant même que vous ne l'ayez déballé.

4. Bruits de cliquetis (pour les articles fragiles)

Bien que nous utilisions beaucoup de matériau de remplissage, un envoi contenant de la céramique ou de la verrerie ne doit jamais sonner comme un "sac de gravier".

• Pas normal : Si vous secouez doucement un colis contenant des marchandises fragiles et que vous entendez du verre ou de la poterie tinter, il est probable que la protection interne ait cédé.

Que faire si vous constatez cela ?

Si vous remarquez l'une de ces situations lors de la livraison à votre porte ou au point de retrait :

1. Prenez immédiatement des photos de l'extérieur avant d'ouvrir la boîte.
2. Signalez les dommages au livreur : Faites noter que le colis a été reçu endommagé.
3. Refusez le colis en cas de doute : Si les dommages sont manifestement catastrophiques, vous pouvez refuser l'envoi. Il nous sera alors directement retourné.
4. Contactez-nous : Envoyez les photos et vos observations à notre service client. Nous veillerons à résoudre le problème.

Avez-vous reçu un colis qui semble étrange, mais dont le contenu est intact ? Alors, heureusement, il n'y a rien à craindre. Vous pouvez signaler ces plaintes à la société de livraison.