Que faire en cas de dommages sur l'emballage ou d'autres rubans adhésifs ?

Il peut arriver qu'un colis n'ait plus le ruban adhésif original de Celtic WebMerchant à son arrivée, ou que la boîte ait l'air endommagée. Voici un aperçu de ce que cela peut signifier et de ce que vous devez faire dans ce cas.

Pourquoi y a-t-il un autre ruban adhésif sur mon colis ?

Si vous constatez que la boîte est scellée avec du ruban adhésif du service de livraison ou avec du ruban officiel des douanes, cela signifie que le colis a été ouvert pendant le transport.

• Contrôle douanier : Pour les envois internationaux (notamment pour les épées et armes avec le code SH 93070000), les douanes ouvrent régulièrement les colis pour inspection. Elles referment ensuite la boîte avec leur propre ruban adhésif. C'est une procédure normale et cela ne signifie pas qu'il y a un problème avec votre produit.
• Réparation par le transporteur : Si une boîte est endommagée ou déchirée pendant le transport, le service de livraison est tenu de la réparer immédiatement avec son propre ruban adhésif pour éviter la perte de contenu.

Que dois-je faire en cas d'emballage endommagé ?

Dès que vous recevez le colis ou le récupérez à un point de retrait, nous vous recommandons de faire ce qui suit :

1. Vérifiez immédiatement : Ouvrez la boîte dès que possible.
2. Inspection du produit : Vérifiez si le produit lui-même est intact. Comme nous emballons solidement et utilisons beaucoup de matériau de remplissage, le contenu est souvent en parfait état, même si l'extérieur de la boîte est cabossé.
3. Tout va bien ? Si le produit est intact, vous n'avez rien d'autre à faire. Vous pouvez alors simplement profiter de votre achat.

Que faire si le produit est endommagé ou s'il manque un produit ?

Le contenu a-t-il malheureusement été touché ? Suivez alors ces étapes pour un traitement fluide :

• Prendre des photos : Prenez des photos de la boîte endommagée, du matériau de remplissage et de l'article endommagé avec votre téléphone. Prenez également une photo du ruban adhésif (surtout s'il s'agit de "ruban de réparation" du transporteur). Signalez si un produit manque. Astuce : vérifiez vos suivis pour voir s'il n'y a pas plusieurs colis en cours de livraison.
• Signalez-le immédiatement : Contactez le service client de Celtic WebMerchant dans les 48 heures. Envoyez les photos et votre numéro de commande.

Conservez l'emballage : Ne jetez pas la boîte et le matériau de remplissage tant que la réclamation de dommages n'est pas traitée, car le transporteur peut parfois les demander pour son enquête.