Što trebam učiniti ako je iznos plaćanja zaista skinut s mog računa, ali moja narudžba nije potvrđena?
Neugodno je kada nisi siguran u status svoje narudžbe. Ako je plaćanje već izvršeno, u većini slučajeva tehnički je nešto pošlo po zlu prilikom slanja e-maila ili je došlo do tipfelera. Slijedi ove korake:
Korak 1: Provjeri svoj Spam folder
Redovito se događa da automatske potvrde budu blokirane spam filterima. Provjeri svoju mapu s neželjenom poštom ili spamom.
Korak 2: Provjeri korištenu e-mail adresu
Jesi li narudžbu naručio s drugom e-mail adresom nego što obično koristiš? Ili se možda uvukla tipfeler u adresu prilikom plaćanja? To je česti razlog zašto potvrda ne stiže.
Korak 3: Obrati se korisničkoj službi
Ne možeš nigdje pronaći potvrdu? Obrati se korisničkoj službi Celtic WebMerchant. Da bismo ti mogli pomoći što brže, molimo te da nam pošalješ sljedeće:
- Snimku zaslona ili kopiju svog plaćanja
- Relevantne podatke o transakciji (kao što je ID transakcije od tvoje banke ili pružatelja usluge).
Djelatnici Celtic WebMerchanta mogu tada ručno potražiti tvoju narudžbu u sustavu i ipak poslati potvrdu na pravu adresu.