Stalno primam podsjetnike za plaćanje, ali sam već platio/platila.
Može se dogoditi da primiš podsjetnik za plaćanje, dok si plaćanje već izvršio/la. U većini slučajeva riječ je o dvostrukoj narudžbi u sustavu Celtic WebMerchant.
Kako provjeriti status svog plaćanja?
Prije nego što se obratiš korisničkoj službi, sam/a možeš provjeriti sljedeće:
- Bankovni izvod: Provjeri je li iznos stvarno skinut s tvog računa.
- E-mail: Provjeri jesi li od Celtic WebMerchant primio/la službenu potvrdu plaćanja za predmetnu narudžbu.
- Račun: Provjeri status narudžbe u svom osobnom računu na web stranici.
Što je uzrok dodatnih podsjetnika?
Vjerojatno je tvoja narudžba zaprimljena dvostruko: jednom kao ispravna, plaćena narudžba i jednom kao 'koncept' (nedovršena) narudžba. Podsjetnici koje primaš odnose se na koncept narudžbu.
Kako to riješiti?
Obrati se korisničkoj službi Celtic WebMerchanta. Zaposlenici mogu za tebe otkazati dvostruku (koncept) narudžbu, tako da automatski podsjetnici prestanu.