Što se događa ako sam slučajno platio/la više puta?

U iznimnim slučajevima može se dogoditi da plaćanje bude izvršeno dvostruko, na primjer zbog tehničke greške ili slučajnog ponovnog potvrđivanja transakcije. Bez brige, ovo se uvijek rješava.

Automatska provjera od strane Celtic WebMerchant

Kada Celtic WebMerchant utvrdi dvostruko plaćanje, previše plaćeni iznos se automatski vraća. To se uvijek događa putem iste metode plaćanja koju si koristio/la za narudžbu.

Što možeš sam/a poduzeti?

Vidiš li sam/a dvostruko terećenje na svom bankovnom izvodu? Poduzmi tada sljedeće korake:

1. Kontaktiraj korisničku službu Celtic WebMerchant.
2. Pritom uvijek navedi svoj broj narudžbe.
3. Djelatnici odmah provjeravaju plaćanja u sustavu.

Kada će novac ponovno biti na tvom računu?

Povrat novca obrađuje se putem Shopify Payments. Vodi računa o sljedećim rokovima:

• Obrada obično traje nekoliko radnih dana.
• Točna brzina ovisi o tvojoj banci ili odabranoj metodi plaćanja (poput kreditne kartice ili iDEAL-a).