Mit tegyek, ha a fizetés levonásra került a bankszámlámról, de a rendelésem nem kapott visszaigazolást?

Kellemetlen érzés, ha bizonytalan vagy a rendelésed állapotát illetően. Ha a fizetés levonásra került, a legtöbb esetben technikai hiba történt az e-mail küldése során, vagy elgépelés csúszott a rendszerbe. Kövesd az alábbi lépéseket:

1. lépés: Ellenőrizd a Spam mappát
Rendszeresen előfordul, hogy az automatikus visszaigazolásokat a spamszűrők blokkolják. Ellenőrizd a nemkívánatos e-mailek vagy a spam mappádat.

2. lépés: Ellenőrizd a megadott e-mail-címet
Előfordulhat, hogy a rendelést egy másik e-mail-címmel adtad le, mint amit általában használsz? Vagy esetleg elgépelted a címet a fizetés során? Ez az egyik leggyakoribb oka annak, hogy a visszaigazolás nem érkezik meg.

3. lépés: Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal
Sehol sem találod a visszaigazolást? Ebben az esetben vedd fel a kapcsolatot a Celtic WebMerchant ügyfélszolgálatával. Ahhoz, hogy minél gyorsabban segíthessünk, kérjük, küldd el a következőket:

• Egy képernyőképet vagy másolatot a fizetésedről
• A vonatkozó tranzakciós adatokat (például a bankod vagy szolgáltatód tranzakcióazonosítóját).

A Celtic WebMerchant munkatársai ezután manuálisan megkereshetik a rendelésedet a rendszerben, és a visszaigazolást a megfelelő címre küldhetik.