Mit tegyek, ha meglepetésként ért a behozatali vám, és nem tudtam, hogy a Celtic WebMerchant az Európai Unióban található?

Előfordulhat, hogy a csomagod kiszállításakor extra behozatali vagy áfaköltségekkel találkozol. Bár megértjük, hogy ez kellemetlen meglepetés lehet, fontos tudni, hogyan működik a nemzetközi szabályozás.

A Celtic WebMerchant székhelye

A Celtic WebMerchant egy holland vállalat, és az Európai Unióban (EU) van bejegyezve. Mivel a webshopok egyre nemzetközibbé válnak, és ügyfeleket szolgálnak ki a világ minden pontján, egy vállalat fizikai székhelye nem mindig derül ki azonnal a weboldal nyelvéből vagy a termékkínálatból.

Az ügyfél felelőssége

Fogyasztóként tájékozódási kötelezettséged van, amikor nemzetközileg vásárolsz. Ez azt jelenti, hogy a rendelés leadása előtt magadnak kell ellenőrizned, hogy melyik országban van a vállalat székhelye, és milyen szabályok érvényesek az árubehozatalra a saját országodban.

• Székhelyadatok: A teljes címünk és a székhelyünk mindig jól látható helyen szerepel a weboldalunk lábjegyzetében (az alján). Ezenkívül szerepelnek a weboldal alján található „Jogi nyilatkozat”, „Elérhetőségi adatok” és „Általános szerződési feltételek” pontokban is.
• Fejrészben szereplő megjegyzés: A brit weboldalunk fejrészében, valamint az Európán kívüli regionális weboldal-verziókban egyértelműen szerepel, hogy az Európai Unióból szállítunk.
• Vámköltségek: Ha az EU-n kívüli országból rendelsz (mint például az Egyesült Királyság, az USA vagy Svájc), a törvény szerint te vagy az áru importőre. A helyi vámhatóság ilyen esetben díjakat számít fel, amelyekre a Celtic WebMerchantnak nincs ráhatása.

Mit tehetsz ilyenkor?

Ha a csomag már úton van, vagy a vámhivatalnál található, mi már nem tudjuk visszavonni vagy helyetted megfizetni a felszámított díjakat. Ha a költségek miatt visszautasítod a csomagot, a felmerült szállítási, visszaküldési és tárolási költségeket levonjuk a végső visszatérítésedből.
A fent említett költségek levonása után gyakran még mindig kedvezőbb számodra, ha inkább megfizeted a díjakat, és átveszed a csomagot.