Miért van szükség fényképekre a kár bejelentésekor?

Bij Celtic WebMerchant a fényképek a kárbejelentési folyamat lényeges részét képezik az alábbi okok miatt:

• Az ok megállapítása: A külső csomagolásról és magáról a termékről készült egyértelmű fényképek nélkül nem tudjuk megállapítani, hogy a kár a szállítás során keletkezett-e, vagy gyártási hibáról van szó.
• A reklamáció elbírálása: Mindig a változatlan helyzetről készült fényképek alapján döntjük el, hogy egy terméket újra elküldünk, vagy (részleges) visszatérítés következik.
• Bizonyíték a szállítócég számára: A dobozról készült fényképekre van szükségünk ahhoz, hogy a kárt sikeresen érvényesíthessük a szállítócégnél.
• Különbségtétel a kár és a megmunkálás között: A fényképek segítenek megítélni, hogy valódi kárról van-e szó (például törésről), vagy egy kézzel készített termék elfogadható jellemzőiről, mint például enyhe rozsdásodás, kovácsolási nyomok vagy a fa szerkezetében mutatkozó eltérések.
• Jóváhagyás díjmentes visszaküldéshez: A kárt csak akkor ismerjük el, ha elegendő bizonyíték áll rendelkezésre. Kizárólag elismert kárigény esetén fizetjük ki a visszaküldés költségét, vagy kapsz visszaküldési címkét.

Fontos: Mindig készíts fényképeket a doboz külsejéről (különösen látható sérülés esetén), valamint magának a terméknek a konkrét sérüléséről.