Megtarthatom a sérült terméket, ha visszatérítést vagy cserét kapok?

Az, hogy megtarthatod-e a sérült terméket, amikor megoldást kínálunk, attól függ, milyen döntést hozunk a kárigényeddel kapcsolatban. Ez nem egy fix szabály, hanem esetenként kerül elbírálásra, több tényező alapján:

• A kár súlyossága: Megvizsgáljuk, mennyire súlyosan sérült a termék, hogy meghatározzuk, van-e értelme visszaküldeni a cikket.
• Az ország, ahol laksz: A vásárló tartózkodási helye szerepet játszik a visszaküldési költségek és a logisztikai megvalósíthatóság mérlegelésénél.
• A választott megoldás: A döntés eltérhet attól függően, hogy csereterméket vagy árcsökkentést (kedvezményt) választottak.

Fontos: Mindig várd meg az utasításainkat, mielőtt bármilyen lépést tennél. Ne használd a terméket, és ne próbáld magad megjavítani, mert ez befolyásolhatja a kárigényhez való jogodat. Amint döntést hoztunk a károdról, tudatjuk veled, hogy a terméknek vissza kell-e kerülnie hozzánk, vagy megtarthatod.