Mi történik, ha a kárbejelentéshez benyújtott bizonyíték nem elégséges?
Ha a kár bizonyítéka nem elegendő, sajnos nem tudjuk kezelni vagy elfogadni a panaszt. Ezért nagyon fontos, hogy azonnal a megfelelő információkat add meg.
Ha a bizonyíték nem elégséges, ennek a következő következményei vannak:
- A kárigény elfogadásának elmaradása: A csomagolás külsejéről és a termékről készült egyértelmű fotók nélkül nem tudjuk megállapítani, hogy a kár a szállítás során keletkezett, vagy gyártási hibáról van szó.
- A visszaküldési költségek megtérítésének elmaradása: A panaszt csak akkor fogadjuk el, ha elegendő bizonyíték áll rendelkezésre. Ha a panaszt nem fogadjuk el, a visszaküldés költségei téged terhelnek, és nem használhatod az ingyenes visszaküldési címkét.
- Elutasított panasz a szállítónál: Szükségünk van a doboz fotóira, hogy a kárt érvényesíthessük a szállítónál. Ha már kidobtad a csomagolást, vagy nincs róla képed, számunkra nagyon nehéz lesz sikeresen lezárni a panaszt.
- Rendes visszaküldés: Azokban az esetekben, amikor a kár nem bizonyítható vagy nem fogadható el (például kisebb esztétikai jellemzők vagy kézzel készített eltérések esetén), a kérés a rendes visszaküldési eljárás alá tartozik. Ez azt jelenti, hogy a terméket a 30 napos elállási határidőn belül (ha az EU-ban élsz) visszaküldheted, de a szállítási költségek és a biztonságos csomagolás a te felelősséged.
A problémák elkerülése érdekében mindig gondoskodj a következőkről:
- Egyértelmű fotók a doboz külsejéről (különösen látható sérülés esetén).
- Fotók a tartalomról és a termék konkrét sérüléséről.
- Adj kontextust. Mikor fedezted fel a kárt, használtad-e már a terméket, stb.