Mit tegyek, ha a termék másképp néz ki, mint a fotón?

Nálunk a kiszállított termék és a weboldalon látható képek közötti apró eltéréseket nem tekintjük sérülésnek vagy hibásan szállított terméknek. Fontos tudni, hogy sok termékünk kézzel készül, ezért a kivitelezésben vagy a részletekben előforduló kisebb eltérések egyszerűen a gyártási folyamat velejárói.

Az alábbiakban olvashatod az irányelveket arra az esetre, ha egy termék máshogy néz ki, mint amire számítottál:

• Enyhe eltérések: Az olyan dolgok, mint a fotón kissé eltérő fényviszonyok vagy a vizuális részletekben mutatkozó kisebb változatosság, a termék normál jellemzői közé tartoznak. Például egy kissé mélyebb vöröses szín, mint a fotón. Vagy egy ivókürt, amelyen több a fehér, mint a fekete a fotóhoz képest.
• Vedd figyelembe a termékleírást. Bizonyos termékek, mint például a Louis tengerimalac vagy a Roger nyúl, az aktuális készlettől függő színben kerülnek kiszállításra. Ezt a termékleírás egyértelműen jelzi. A termék megvásárlásával ezt elfogadod. Természetesen saját költségeden visszaküldheted a terméket, ha a másik színben mégsem az, amit kerestél.
• Mikor beszélhetünk tényleg hibás szállításról?: Csak akkor van helye panasznak, ha a kapott termék teljesen más, és semmilyen módon nem hasonlít a fotón látott termékre.
• Szokásos visszaküldés: Ha nem vagy elégedett a kisebb eltérésekkel vagy a termék kivitelezésével, természetesen mindig választhatod, hogy a törvényes 14 napos elállási időn belül a szokásos eljárás keretében visszaküldöd (amennyiben az EU-ban élsz).

Röviden: amíg a termék lényegében megegyezik a képen látottal, a kisebb eltéréseket kollekciónk kézzel készített jellegének elfogadható részeként tekintjük.