Cosa devo fare se il pagamento è stato effettuato ma non ho ricevuto la conferma dell’ordine?
È fastidioso avere dubbi sullo stato del tuo ordine. Se il pagamento è stato effettuato, nella maggior parte dei casi c’è stato un problema tecnico nell’invio dell’e-mail oppure è stato commesso un errore di battitura. Segui questi passaggi:
Passaggio 1: Controlla la tua cartella Spam
Capita spesso che le conferme automatiche vengano bloccate dai filtri antispam. Controlla la cartella della posta indesiderata o dello spam.
Passaggio 2: Controlla l’indirizzo e-mail utilizzato
Hai effettuato l’ordine con un indirizzo e-mail diverso da quello che usi di solito? Oppure potrebbe esserci stato un errore di battitura nell’indirizzo durante il pagamento? Questa è una delle ragioni più comuni per cui la conferma non arriva.
Passaggio 3: Contatta il servizio clienti
Non riesci a trovare la conferma da nessuna parte? Allora contatta il servizio clienti di Celtic WebMerchant. Per poterti aiutare il più rapidamente possibile, ti chiediamo di inviare quanto segue:
- Uno screenshot o una copia del tuo pagamento
- I dati della transazione rilevanti (come l’ID della transazione fornito dalla tua banca o dal provider).
Il team di Celtic WebMerchant potrà così cercare manualmente il tuo ordine nel sistema e inviare la conferma all’indirizzo corretto.