Cosa succede se ho effettuato più pagamenti per errore?
In casi eccezionali può succedere che un pagamento venga effettuato due volte, ad esempio a causa di un problema tecnico o per aver confermato accidentalmente la transazione una seconda volta. Niente paura, la situazione viene sempre risolta.
Controllo automatico da parte di Celtic WebMerchant
Quando Celtic WebMerchant rileva un pagamento doppio, l’importo pagato in eccesso viene rimborsato automaticamente. Il rimborso avviene sempre tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Cosa puoi fare tu?
Hai notato tu stesso un doppio addebito sull’estratto conto bancario? Segui questi passaggi:
- Contatta il servizio clienti di Celtic WebMerchant.
- Indica sempre il tuo numero d’ordine.
- Il personale controllerà immediatamente i pagamenti nel sistema.
Quando riceverai il rimborso sul conto?
Il rimborso viene gestito tramite Shopify Payments. Tieni presente le seguenti tempistiche:
- La procedura richiede solitamente alcuni giorni lavorativi.
- La tempistica esatta dipende dalla tua banca o dal metodo di pagamento scelto (come carta di credito o iDEAL).