Ricevo continuamente solleciti di pagamento, ma ho già pagato.

Può capitare di ricevere un sollecito di pagamento anche se hai già completato il pagamento. Di solito, questo succede quando c'è un ordine doppio nel sistema di Celtic WebMerchant.

Come puoi verificare lo stato del tuo pagamento?

Prima di contattare l’assistenza, puoi controllare tu stesso le seguenti cose:

• Estratto conto bancario: Verifica che l’importo sia stato effettivamente addebitato sul tuo conto.
• Email: Controlla se hai ricevuto una conferma ufficiale di pagamento da Celtic WebMerchant per l’ordine in questione.
• Account: Controlla lo stato dell’ordine nel tuo account personale sul sito web.

Qual è la causa dei solleciti aggiuntivi?

Probabilmente il tuo ordine è stato registrato due volte: una volta come ordine corretto e pagato, e una volta come “bozza” (ordine non completato). I solleciti che ricevi si riferiscono all’ordine in bozza.

Come puoi risolvere?

Contatta il servizio clienti di Celtic WebMerchant. Gli operatori possono annullare per te l’ordine doppio (in bozza), così i solleciti automatici si fermeranno.