Il mio reso risulta "consegnato", ma non avete ricevuto nulla. Cosa devo fare?

Controlla prima le informazioni di tracciamento.

Il pacco è stato consegnato a dei vicini o a un punto di ritiro?

Facci sapere. Possiamo andare a recuperare il pacco lì.

Hai restituito il pacco all’azienda sbagliata?

Non possiamo aiutarti, ti consigliamo di contattare direttamente l’azienda interessata.

Il pacco è stato consegnato e hai una ricevuta di consegna?

Inviaci la ricevuta. Verificheremo che sia corretta (nome riconoscibile e orario realistico). Se non possiamo averlo ricevuto noi e hai spedito usando la nostra etichetta, apriremo un’indagine con il corriere. Riceverai il rimborso una volta conclusa l’indagine.
Se hai spedito con una tua etichetta, puoi contattare direttamente il corriere.

Il pacco è stato consegnato, ma non hai una ricevuta di consegna e hai spedito con una tua etichetta?

In questo caso non possiamo aiutarti. Non è stata firmata nessuna ricevuta. Contatta il corriere e chiedi di avviare un’indagine. Riceverai un rimborso se dall’indagine risulta che il pacco è stato perso.

Hai effettuato il reso utilizzando la nostra etichetta di reso?

Avvieremo un’indagine con il corriere.
Il rimborso non verrà ancora effettuato, perché il pacco potrebbe essere restituito al tuo indirizzo.
Se l’indagine si conclude e il pacco risulta perso, ti rimborseremo l’importo.

L’indagine può richiedere alcune settimane.