Perché lo stato del mio ordine non cambia nel live tracking?

Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un link a una pagina di tracciamento live via e-mail. Nella tracciamento live puoi vedere lo stato del tuo ordine. Può capitare che lo stato del tuo ordine rimanga lo stesso per un periodo prolungato. Questo può avere diverse ragioni:

• Lo stato rimane su ‘Backorder’:
  • Tempo di consegna: Hai ordinato prodotti che non sono in magazzino. Lo stato cambierà a 'In coda' solo quando i prodotti arriveranno nel nostro magazzino. Nella pagina di tracciamento live puoi trovare una data di spedizione stimata.
  • Messaggio: Riceverai un'e-mail da noi se i prodotti hanno un tempo di consegna più lungo.
• Lo stato rimane su ‘Bloccato’
  • Controllo ID: Verifichiamo la tua identità perché hai ordinato un'arma.
  • Errore di indirizzo: C'è un errore nell'indirizzo che hai fornito.
  • Messaggio: Riceverai un'e-mail da noi se è necessario un controllo ID o se è stato trovato un errore di indirizzo.
• Lo stato rimane su 'In coda' (più di 1 giorno lavorativo):
  • Magazzino di stoccaggio: Uno o più prodotti del tuo ordine si trovano nel nostro secondo magazzino. Ritiriamo lì le scorte una volta al giorno. Il tuo ordine verrà spedito il giorno lavorativo successivo.
  • Nota: durante il fine settimana Celtic WebMerchant è chiuso. Hai ordinato nel fine settimana? Controlla nuovamente lo stato il giorno lavorativo successivo. 
  • Hai scelto la consegna con UPS? Questo ritira fino alle 15.00 nel nostro magazzino. Hai ordinato un venerdì dopo le 15.00 e hai scelto UPS? Il tuo pacco verrà imballato solo il giorno lavorativo successivo. 
• Lo stato rimane su 'Raccolta ordine' (più di 1 giorno lavorativo):
  • Errore di sistema: Si è verificato un errore durante l'imballaggio o la stampa dell'etichetta presso il servizio di consegna. Solitamente risolviamo questo problema entro un giorno lavorativo. Controlla nuovamente lo stato il giorno lavorativo successivo.
  • C'è una discrepanza di inventario, inviamo il resto del tuo ordine in anticipo.

Cosa devo fare se lo stato non cambia?

Se lo stato non cambia, controlla prima la tua e-mail e la cartella della posta indesiderata (spam). Inviamo lì messaggi riguardanti controlli o errori nel tuo ordine. Se non ci sono messaggi, non devi fare nulla. Risolviamo noi stessi gli errori tecnici entro 1 giorno lavorativo.

Stai aspettando da più di 2 giorni lavorativi?

Controlla prima la data di spedizione stimata nel tracciamento live. La data di spedizione stimata è più di 2 giorni lavorativi fa? Contattaci. Assicurati di non contare i giorni del fine settimana, poiché Celtic WebMerchant è chiuso nel fine settimana.