Come faccio a sapere se il mio ordine è stato ricevuto correttamente?
Quando effettui un ordine su Celtic WebMerchant, vuoi naturalmente essere sicuro che tutto sia stato ricevuto correttamente. Se l'ordine è stato completato con successo e il pagamento è stato confermato, inviamo sempre immediatamente una conferma d'ordine automatica via e-mail all'indirizzo che hai fornito durante il checkout.
Inoltre, puoi sempre controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account personale sul nostro sito web.
Non hai ricevuto l'e-mail di conferma?
Se non hai ricevuto un'e-mail entro pochi minuti, potrebbero esserci diverse ragioni:
Cartella spam: Controlla sempre prima la cartella della posta indesiderata o promozioni nella tua casella di posta. A volte un'e-mail automatica finisce lì.
Indirizzo e-mail errato: È possibile che ci sia stato un errore di battitura nell'indirizzo e-mail durante l'ordine. In tal caso, contattaci in modo che possiamo controllare e correggere i tuoi dati.
Errore nel pagamento: A volte il pagamento non viene completato. Quando accedi al tuo account, puoi vedere se l'ordine è ancora in stato di 'in attesa' e puoi completare il pagamento.
Nessun ordine nel tuo account e nessuna e-mail?
Non vedi l'ordine nel tuo account, non c'è nulla nella tua casella di posta e hai usato l'indirizzo e-mail corretto? Controlla il tuo conto bancario per vedere se il denaro è stato effettivamente addebitato. Se non c'è stata alcuna transazione, è molto probabile che l'ordine non sia andato a buon fine e puoi effettuarlo nuovamente.
Se il denaro è stato addebitato ma non vedi alcun ordine, contatta il nostro servizio clienti in modo che possiamo esaminare immediatamente la situazione per te.