Cosa devo fare se il mio pacco non è arrivato il giorno della consegna?
È frustrante aspettare un pacco e che il servizio di consegna non arrivi. Tuttavia, nella maggior parte dei casi non è necessario agire immediatamente. Spesso c'è una ragione logistica per il ritardo.
Perché il mio pacco non è stato consegnato?
Ci sono diverse ragioni per cui una consegna può essere posticipata all'ultimo momento:
- Percorso troppo pieno: Soprattutto durante le festività o i periodi di alta richiesta, un corriere può avere più pacchi di quanti ne possa consegnare in una giornata lavorativa. Il tuo pacco viene quindi automaticamente spostato al giorno successivo.
- Problemi logistici: Può succedere che il furgone del servizio di consegna abbia un guasto durante il tragitto o che ci sia un ritardo nel centro di smistamento.
- Mancanza di tempo: Se il corriere ha raggiunto il tempo massimo di lavoro, deve interrompere il percorso. I pacchi rimanenti vengono quindi pianificati per primi il giorno successivo.
Quali sono i prossimi passi?
- Attendi il giorno lavorativo successivo: Nel 95% dei casi, il pacco viene consegnato il giorno lavorativo successivo (dal lunedì al sabato, a seconda del servizio).
- Controlla nuovamente il link di tracciamento: Il servizio di consegna aggiorna di solito lo stato durante la notte o la prima mattina con un nuovo orario di consegna.
- Controlla la tua cassetta delle lettere o le porte: Verifica se il corriere ha lasciato un avviso di "non trovato" o se il pacco è stato consegnato ai vicini senza che il tracciamento sia stato aggiornato immediatamente.
Quando devo contattare?
Il tuo pacco non è ancora stato consegnato dopo due giorni lavorativi e lo stato nel link di tracciamento non è cambiato? Contatta prima il servizio clienti del servizio di consegna. Possono contattare direttamente il corriere. Se non riescono a risolvere il problema, faccelo sapere in modo che possiamo avviare un'indagine. Questo richiede più tempo rispetto al contatto diretto con il servizio di consegna, poiché il nostro contatto avviene tramite un intermediario (hub di trasporto).