Cosa devo fare se lo stato del mio pacco non cambia da alcuni giorni nel tracking?
Se il tuo pacco era già in transito, ma lo stato è fermo da alcuni giorni, controlla prima i seguenti punti:
- Festività: Controlla in quale paese il tuo pacco è stato scansionato l'ultima volta e se lì c'è attualmente una festività. I centri di smistamento sono spesso chiusi in quei giorni.
- Weekend: Durante il weekend, la maggior parte dei centri di smistamento è chiusa. È quindi normale che il tuo pacco sia fermo nel tracking il sabato e la domenica.
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Trasferimento a partner locale: A volte il tuo pacco viene trasferito a un servizio di consegna locale nel paese di destinazione.
- Controlla nel tuo link di tracking se ci sono numeri di tracking o link aggiuntivi per "nazionale" o "internazionale".
- Questi link non funzionano? Cerca quale servizio di consegna locale collabora con il tuo corriere originale (ad esempio PostNord o Seur).
- Vai sul sito web di quel servizio locale e inserisci il codice di tracking per trovare lo stato attuale.
- Passato il Natale? Dopo Natale ci sono molti ritardi nei centri di smistamento perché molte persone sono in ferie. Aspetta almeno 3 giorni lavorativi affinché il sistema torni a funzionare normalmente.
Non è questo il caso? Segui questi passaggi:
- Contatta il servizio di consegna: Contatta prima il servizio clienti del servizio di consegna. Hanno le informazioni più aggiornate. Questo è spesso più veloce che tramite noi, poiché dobbiamo inoltrare le richieste tramite un intermediario presso l'hub di trasporto.
- Contattaci: Il servizio di consegna non può offrire una soluzione? Contattaci. Avvieremo un'indagine postale ufficiale per te.
- Perdita: Nel caso improbabile che il pacco venga dichiarato ufficialmente perso dal servizio di consegna, ci occuperemo di una nuova spedizione del tuo prodotto o di un rimborso completo dell'importo.
Spedizioni fuori dall'UE
Per i pacchi destinati al di fuori dell'Unione Europea, potrebbero esserci altre ragioni per la mancanza di scansioni:
- Dogana: I pacchi possono essere trattenuti alla dogana per controllo. Questo dura in media due settimane, ma intorno alle festività può durare di più. Durante questo periodo