Il mio pacco risulta consegnato secondo il tracking e il punto di ritiro sostiene che non è lì?
Questa è una situazione spiacevole, ma non preoccuparti: spesso c'è una spiegazione logica e possiamo risolverla insieme a te.
Se il tracking indica 'Consegnato' ma il punto di ritiro dice di non avere il pacco, segui questi passaggi:
1. Controlla il 'Local Tracking'
Le informazioni sul nostro link di tracking generale possono a volte essere leggermente in ritardo o meno specifiche.
- Cerca nel tracking il numero di tracking locale (spesso indicato come 'Delivery Partner Number').
- Inserisci questo numero sul sito web del servizio di consegna locale nel tuo paese.
- Osserva attentamente i dettagli: c'è un nome specifico di un dipendente che ha firmato? Oppure è indicato che si trova in un armadietto (locker) invece che al banco?
- Verifica di essere all'indirizzo corretto. Se hai un punto di ritiro fisso, potresti presumere che il pacco sia lì, mentre è stato consegnato altrove.
2. La 'Scansione Anticipata'
Purtroppo, a volte accade che un corriere segni il pacco come 'Consegnato' mentre è ancora nel furgone e raggiunge il punto di ritiro solo dopo un'ora.
- Il nostro consiglio: Aspetta qualche ora o controlla nuovamente la mattina successiva al punto di ritiro. Spesso il pacco sarà lì.
3. Chiedi la 'Lista Manifest'
Torna al punto di ritiro e chiedi se possono controllare nel loro sistema in base al tuo cognome e documento d'identità, invece che solo sul codice a barre.
- A volte un codice a barre è danneggiato e il pacco è stato registrato manualmente.
- Chiedi se possono verificare se il pacco è stato accidentalmente lasciato nella pila 'da elaborare'.
- Descrivi le dimensioni del pacco al dipendente. Se hai ordinato un casco, il pacco avrà già dimensioni diverse rispetto a un capo di abbigliamento.
4. Cosa fare se non è davvero rintracciabile?
Se il punto di ritiro continua a sostenere che il prodotto non è presente dopo questi passaggi, dobbiamo avviare un'indagine ufficiale.
Cosa devi fare?
- Chiedi al dipendente del punto di ritiro se possono confermare che il pacco non è presente.
- Contatta immediatamente il servizio clienti del servizio di consegna. Possono controllare la posizione GPS della scansione di consegna.
- Segnala a Celtic WebMerchant. Noi, come mittente, possiamo aprire un'indagine ufficiale (reclamo) presso il corriere.
Importante
Fallo il prima possibile. Più aspettiamo, più difficile sarà per il servizio di consegna rintracciare dove il corriere ha lasciato il pacco. Ovviamente, non ti lasceremo nei guai e ci assicureremo che venga trovata una soluzione se il pacco è davvero scomparso.