Il mio pacco è stato restituito, può essere inviato di nuovo?
Sì, è possibile, ma dovrai pagare nuovamente le spese di spedizione.
Quando un pacco non viene ritirato presso un punto di ritiro entro il termine di conservazione (di solito 7 giorni), il servizio di consegna lo restituisce automaticamente al nostro magazzino. Poiché il primo tentativo di spedizione è stato completato e dobbiamo sostenere costi per una nuova spedizione, non possiamo offrirlo nuovamente gratuitamente.
Come funziona il processo?
- Elaborazione del reso: Non appena il pacco arriva di nuovo presso Celtic WebMerchant, controlliamo il contenuto.
- Contatto: Ti contattiamo (o tu contatti noi) per confermare che il pacco è stato ricevuto in reso.
- Link di pagamento: Riceverai da noi una richiesta per coprire le spese di spedizione per la seconda spedizione.
- Nuova spedizione: Non appena il pagamento viene ricevuto, creiamo una nuova etichetta di spedizione e riceverai un nuovo codice di tracciamento per seguire nuovamente il tuo prodotto.
Perché devo pagare di nuovo?
Anche se siamo lieti di aiutarti, ci sono costi aggiuntivi per un reso dovuto a "non ritirato" sui quali non abbiamo controllo:
- Spese di spedizione perse: I costi per la prima spedizione sono già stati spesi per il servizio di consegna.
- Costi di reso: Molti servizi di consegna ci addebitano costi aggiuntivi per il ritorno di un pacco non ritirato.
- Nuova etichetta di spedizione: Per il secondo tentativo dobbiamo semplicemente acquistare nuovamente un servizio dal corriere.
Evita un secondo reso
Per assicurarti che la seconda volta vada bene, ti consigliamo quanto segue:
- Controlla il tuo indirizzo: L'indirizzo di consegna è corretto al 100%?
- Scegli un altro momento: Sei disponibile la prossima settimana per ricevere o ritirare il pacco?
- Monitora il tracciamento: Assicurati di tenere d'occhio la nuova email con il link di tracciamento (controlla anche lo spam) in modo da sapere esattamente quando sarà pronto.
Nota bene: Se decidi di annullare l'ordine dopo il reso invece di farlo rispedire, le spese di spedizione sostenute e eventuali costi di reso del servizio di consegna verranno detratte dal tuo rimborso.