Kas atsitinka, jei žalos reikalavimo įrodymų nepakanka?
Jeigu žalos įrodymai yra nepakankami, deja, negalėsime nagrinėti ar pripažinti pretenzijos. Todėl labai svarbu, kad pateiktumėte tinkamą informaciją iš karto.
Jei įrodymai neatitinka reikalavimų, tai turės šias pasekmes:
- Žalos pretenzijos nepripažinimas: Be aiškių nuotraukų tiek išorinės pakuotės, tiek paties produkto, negalime nustatyti, ar žala atsirado transportavimo metu, ar tai yra gamybos defektas.
- Grąžinimo išlaidų nekompensavimas: Pretenzija bus pripažinta tik tada, kai bus pateikti pakankami įrodymai. Jei pretenzija nepripažįstama, grąžinimo išlaidos teks jums, ir negalėsite naudotis nemokamu grąžinimo lipduku.
- Atmesta pretenzija pristatymo tarnyboje: Mums reikia dėžės nuotraukų, kad galėtume pateikti pretenziją pristatymo tarnybai. Jei jau išmetėte pakuotę arba neturite jos nuotraukų, mums bus labai sunku sėkmingai užbaigti pretenziją.
- Įprastas grąžinimas: Tais atvejais, kai žala negali būti įrodyta ar pripažinta (pavyzdžiui, esant lengviems kosmetiniams požymiams ar rankų darbo variacijoms), prašymas patenka į įprastą grąžinimo procedūrą. Tai reiškia, kad galite grąžinti produktą per 30 dienų apsisprendimo laikotarpį (jei gyvenate ES), tačiau jūs būsite atsakingi už siuntimo išlaidas ir saugią pakuotę.
Venkite problemų ir visada užtikrinkite:
- Aiškias nuotraukas iš išorės dėžės (ypač jei yra matoma žala).
- Nuotraukas iš turinio ir konkrečios žalos produktui.
- Pateikite kontekstą. Kada pastebėjote žalą, ar jau naudojote produktą ir pan.