Ką daryti, jei išorinė pakuotė nepažeista, tačiau prekė yra pažeista?
Jeigu tavo užsakymo išorinė pakuotė yra nepažeista, bet pats produktas atidarant vis tiek yra pažeistas, svarbu apie tai mums pranešti nedelsiant. Nors dėžė gabenimo metu apsaugo produktus, retais atvejais kažkas gali nutikti negerai. Pažeidimas taip pat gali būti atsiradęs pas gamintoją.
Šiuo atveju atlik šiuos veiksmus:
- Padaryk nuotraukas: Aiškiai užfiksuok produkto pažeidimą nuotraukose.
- Turėk savo užsakymo numerį prie rankos: Taip mes galėsime iškart susieti tavo pranešimą su tavo užsakymu.
- Susisiek su mumis: Kuo greičiau atsiųsk nuotraukas ir savo užsakymo numerį mūsų klientų aptarnavimo skyriui.
Kaip vyksta pažeidimo sprendimas?
Kai gausime tavo pranešimą ir pripažinsime pažeidimą, mes pasirūpinsime tinkamu sprendimu:
Atkreipk dėmesį: Patikrink, ar pažeidimas nepatenka į įprastas produkto savybes. Tokie dalykai kaip nedidelė rūdis ant plieno, spalva, kuri yra šiek tiek kitokia nei nuotraukoje, mažos nuokrypos rankų darbo produktuose ar nerealūs lūkesčiai tam tikros kainų kategorijos atveju, patenka į įprastą grąžinimo procedūrą.
Kas, jeigu jau išmečiau siuntos pakuotę?
Visada geriausia išsaugoti originalią pakuotę tol, kol nesi tikras, kad paliksi užsakymą sau, bet mes suprantame, kad kartais taip nutinka.
Jeigu jau išmetei pakuotę, atkreipk dėmesį į šiuos dalykus:
- Pažeidimo atveju: Norėdami pateikti pažeidimo pretenziją, mums reikia dėžės nuotraukų, kad galėtume įvertinti, kas nutiko gabenimo metu. Neturint šių nuotraukų, mums yra labai sudėtinga išsireikalauti nuostolių atlyginimo iš pristatymo tarnybos.