Kiek turite laiko pateikti pretenziją dėl žalos po jos gavimo?
Kai gavai prekę, yra keletas terminų, į kuriuos turi atsižvelgti pateikiant pretenziją arba grąžinant prekę:
1. Akivaizdūs defektai ar neatitikimai
Jei gavęs prekę iškart pastebi, kad kažkas negerai — pavyzdžiui, pažeista pakuotė arba trūksta prekės — rekomenduojame mums tai pranešti nedelsiant arba bent per 48 valandas nuo prekės gavimo. Jei dėžė yra pažeista, svarbu iškart padaryti nuotraukas prieš išmetant pakuotę.
2. Paslėpti defektai
Jei prekė turi defektą, kurio nebuvo galima pastebėti iškart gavus (paslėptas defektas), tuomet taikomas pagrįstas terminas tai pranešti po pastebėjimo. Praktikoje tai paprastai reiškia, kad turi susisiekti su mumis per du mėnesius nuo defekto pastebėjimo.
Svarbūs patarimai:
- Iškart patikrink savo užsakymą: Atidaryk siuntą iškart po pristatymo ir patikrink, ar visko yra ir ar nėra pažeidimų.
- Pirmiausia susisiek su mumis: Turi nusiskundimą? Visada pirmiausia susisiek su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi, prieš pateikdamas oficialią mokėjimo pretenziją PayPal ar savo kredito kortelės bendrovei. Tai užtikrina greitesnį sprendimą ir padeda išvengti nereikalingo proceso užsitęsimo.
Įrodymas: Jei gavus prekę ji buvo pažeista, visada išsaugok originalią pakuotę ir siuntimo įrodymą.