Kas nutinka, jei žalos pranešimo įrodymai yra nepakankami?
Kai žalos įrodymų nepakanka, deja, negalime priimti nagrinėti ar patvirtinti pretenzijos. Todėl labai svarbu, kad iš karto pateiktumėte teisingą informaciją.
Jei įrodymų nepakanka, tai turi šias pasekmes:
- Žalos pretenzija nepatvirtinama: Be aiškių nuotraukų, kuriose matoma tiek išorinė pakuotė, tiek pats produktas, negalime nustatyti, ar žala atsirado transportavimo metu, ar tai yra gamybos defektas.
- Grąžinimo išlaidos nekompensuojamos: Pretenziją patvirtiname tik tada, kai yra pakankamai įrodymų. Jei pretenzija nepatvirtinama, grąžinimo siuntimo išlaidas turite padengti patys ir negalite pasinaudoti nemokama grąžinimo etikete.
- Pretenzija pristatymo tarnybai atmetama: Norėdami išsireikalauti žalos atlyginimą iš pristatymo tarnybos, mums reikia dėžės nuotraukų. Jei pakuotę jau išmetėte arba neturite jos nuotraukų, mums bus labai sunku sėkmingai užbaigti pretenziją.
- Įprastas grąžinimas: Jei žalos negalima įrodyti ar pripažinti (pavyzdžiui, esant nedideliems kosmetiniams požymiams ar rankų darbo gaminių savybėms), prašymas patenka į įprastą grąžinimo procedūrą. Tai reiškia, kad produktą galite grąžinti per 30 dienų atsisakymo laikotarpį (jei gyvenate ES), tačiau patys esate atsakingi už siuntimo išlaidas ir saugią pakuotę.
Kad išvengtumėte problemų, visada pasirūpinkite:
- Aiškiomis nuotraukomis, kuriose matoma dėžės išorė (ypač jei žala matoma iš išorės).
- Nuotraukomis, kuriose matomas turinys ir konkreti žala produktui.
- Nurodykite kontekstą. Kada pastebėjote žalą, ar jau naudojote produktą ir t. t.