Ką daryti pažeidimo atveju?
Ar tavo siuntinys atkeliavo sugadintas? Tuomet susisiek su mumis kuo greičiau.
Ko mums iš tavęs reikia:
- Nuotraukos dėžės: Padaryk aiškias nuotraukas iš išorės, ypač jei pakuotė turi matomų pažeidimų.
- Nuotraukos turinio: Padaryk nuotraukas konkretaus pažeidimo, matomo ant paties produkto. Nuotraukos turi aiškiai parodyti pažeidimą.
- Užsakymo numerį: Taip mes galėsime iškart susirasti tavo duomenis.
- Produkto kodą arba pavadinimą: kad žinotume, apie kurį produktą kalbama.
- Kiekius: kiek vienetų yra sugadinta? Prisiūsk nuotraukas visų pažeidimų.
Pažeista tik pakuotė?
Jei sugadinta tik dėžė ar pakuotė, o pačios prekės yra visiškai nepažeistos ir sveikos, tuomet tau nereikia nieko daryti. Pakuotė yra skirta tam, kad apsaugotų tavo užsakymą transportavimo metu.
Ką daryti, jei jau išmečiau siuntos pakuotę?
Visada geriausia išsaugoti originalią pakuotę, kol būsi tikras, kad paliksi sau užsakymą, bet mes supratome, kad kartais tai nutinka netyčia.
Jei jau išmetei pakuotę, atsižvelk į šiuos dalykus:
- Pažeidimo atveju: Norint pateikti žalos pretenziją, mums reikia nuotraukų dėžės, kad galėtume įvertinti, kas nutiko transportavimo metu. Neturint šių nuotraukų, mums yra labai sudėtinga išsireikalauti nuostolių atlyginimo iš pristatymo tarnybos.
Kaip tai išsprendžiame? Remdamiesi tavo pateikta informacija, ieškosime geriausio sprendimo.