Ar man reikia iš anksto pranešti apie žalą, ar galiu grąžinti prekę?
Kai grąžini mums prekę su pažeidimu iš anksto apie tai nepranešęs, mes nebegalime objektyviai įvertinti pažeidimo. Tai turi šias pasekmes tvarkant tokį atvejį:
- Priežasties nustatymas: Jei apie pažeidimą nebuvo pranešta iš anksto, mums nebeįmanoma nustatyti, kur ir kada tiksliai atsirado pažeidimas.
- Atsakomybė: Šiuo atveju laikoma, kad produktas pas mus atkeliavo jau pažeistas. Atsakomybė už šį pažeidimą tuomet tenka klientui ir jis įvardijamas kaip grąžinimo metu atsiradusi žala.
- Grąžinimas: Kadangi apie pažeidimą nebuvo pranešta ir jis nebuvo patvirtintas iš anksto, pirkimo suma šiuo atveju negali būti grąžinta.
- Prekės atsiėmimas atgal: Jei norėtum atsiimti pažeistą produktą atgal, gali su mumis susisiekti. Tuomet mes tau grąžinsime prekę, o galimas siuntimo išlaidas padengsi tu pats.
Norint išvengti tokių situacijų, būtina apie pažeidimą mums pranešti iškart, kai tik jį pastebi, pateikiant produkto ir pakuotės nuotraukas, ir dar neatlikti grąžinimo.