Kāpēc mana pasūtījuma statuss nemainās tiešās izsekošanas (live tracking) sistēmā?

Pēc pasūtījuma tu saņemsi saiti uz reāllaika izsekošanas lapu pa e-pastu. Reāllaika izsekošanā tu vari redzēt sava pasūtījuma statusu. Var gadīties, ka tava pasūtījuma statuss ilgāku laiku paliek nemainīgs. Tam ir dažādi iemesli:

• Statuss paliek uz "Backorder":
  • Piegādes laiks: Tu esi pasūtījis produktus, kuru nav noliktavā. Statuss mainīsies uz "Rindā" tikai tad, kad produkti būs ieradušies mūsu noliktavā. Reāllaika izsekošanas lapā tu vari atrast aptuveno nosūtīšanas datumu.
  • Paziņojums: Tu saņemsi no mums e-pastu, ja produktiem ir ilgāks piegādes laiks.
• Statuss paliek uz "Bloķēts"
  • ID pārbaude: Mēs pārbaudām tavu identitāti, jo tu esi pasūtījis ieroci.
  • Adreses kļūda: Adresē, ko tu norādīji, ir kļūda.
  • Paziņojums: Tu saņemsi no mums e-pastu, ja ir nepieciešama ID pārbaude vai ir konstatēta adreses kļūda.
• Statuss paliek uz "Rindā" (ilgāk par 1 darba dienu):
  • Uzglabāšanas noliktava: Viens vai vairāki produkti no tava pasūtījuma atrodas mūsu otrajā noliktavā. Mēs no turienes savācam preces vienu reizi dienā. Tavs pasūtījums tiks nosūtīts nākamajā darba dienā.
  • Ņem vērā: nedēļas nogalē Celtic WebMerchant ir slēgts. Vai tu pasūtīji nedēļas nogalē? Pārbaudi statusu vēlreiz nākamajā darba dienā.
  • Vai tu izvēlējies piegādi ar UPS? Tie ierodas pēc precēm mūsu noliktavā līdz plkst. 15.00. Vai tu pasūtīji piektdienā pēc plkst. 15.00 un izvēlējies UPS? Tavs sūtījums tiks iepakots tikai nākamajā darba dienā.
• Statuss paliek uz "Pasūtījuma komplektēšana" (ilgāk par 1 darba dienu):
  • Sistēmas kļūda: Iepakošanas vai piegādes dienesta etiķetes drukāšanas laikā radās kļūda. Parasti mēs to novēršam viena darba dienas laikā. Pārbaudi statusu vēlreiz nākamajā darba dienā.
  • Ir radusies krājumu neatbilstība, mēs nosūtīsim pārējo tava pasūtījuma daļu iepriekš.

Ko man darīt, ja statuss nemainās?

Ja statuss nemainās, vispirms pārbaudi savu e-pastu un nevēlamās pasta mapi (spam mapi). Tur mēs sūtām paziņojumus par pārbaudēm vai kļūdām tavā pasūtījumā. Ja paziņojuma nav, tev nekas nav jādara. Tehniskas kļūdas mēs paši novēršam 1 darba dienas laikā.

Vai tu jau gaidi ilgāk par 2 darba dienām?

Vispirms pārbaudi aptuveno nosūtīšanas datumu reāllaika izsekošanā. Vai aptuvenais nosūtīšanas datums ir bijis vairāk nekā 2 darba dienas atpakaļ? Tad sazinies ar mums. Drošības labad pārbaudi, ka tu neieskaiti nedēļas nogales dienas, jo Celtic WebMerchant nedēļas nogalē ir slēgts.