Kāpēc mana pasūtījuma statuss nemainās tiešraides izsekošanā?

Pēc pasūtījuma veikšanas jūs saņemsiet saiti uz tiešsaistes izsekošanas lapu pa e-pastu. Tiešsaistes izsekošanā jūs varat redzēt sava pasūtījuma statusu. Iespējams, ka jūsu pasūtījuma statuss ilgāku laiku paliek nemainīgs. Tam ir dažādi iemesli:

• Statuss paliek uz ‘Backorder’:
  • Piegādes laiks: Jūs esat pasūtījis produktus, kas nav noliktavā. Statuss mainīsies uz 'In wachtrij' tikai tad, kad produkti būs ieradušies mūsu noliktavā. Tiešsaistes izsekošanas lapā jūs varat atrast aptuveno nosūtīšanas datumu.
  • Ziņojums: Jūs saņemsiet e-pastu no mums, ja produktiem būs ilgāks piegādes laiks.
• Statuss paliek uz ‘Geblokkeerd’
  • ID pārbaude: Mēs pārbaudām jūsu identitāti, jo jūs esat pasūtījis ieroci.
  • Adrešu kļūda: Jūsu norādītajā adresē ir kļūda.
  • Ziņojums: Jūs saņemsiet e-pastu no mums, ja būs nepieciešama ID pārbaude vai atrasta adrešu kļūda.
• Statuss paliek uz 'In wachtrij' (ilgāk par 1 darba dienu):
  • Noliktava: Viens vai vairāki produkti no jūsu pasūtījuma atrodas mūsu otrajā noliktavā. Mēs tur reizi dienā savācam krājumus. Jūsu pasūtījums tiks nosūtīts nākamajā darba dienā.
  • Lūdzu, ņemiet vērā: nedēļas nogalēs Celtic WebMerchant ir slēgts. Vai jūs pasūtījāt nedēļas nogalē? Pārbaudiet statusu nākamajā darba dienā. 
  • Vai esat izvēlējies piegādi ar UPS? Tas ierodas līdz 15.00 mūsu noliktavā. Vai jūs pasūtījāt piektdien pēc 15.00 un izvēlējāties UPS? Jūsu pakete tiks iesaiņota tikai nākamajā darba dienā. 
• Statuss paliek uz 'Orderverzameling' (ilgāk par 1 darba dienu):
  • Sistēmas kļūda: Radusies kļūda iepakošanas vai etiķetes drukāšanas laikā piegādes dienestā. Mēs to parasti atrisinām vienas darba dienas laikā. Pārbaudiet statusu nākamajā darba dienā.
  • Ir krājumu atšķirība, mēs nosūtīsim pārējo jūsu pasūtījumu uz priekšu.

Ko darīt, ja statuss nemainās?

Ja statuss nemainās, vispirms pārbaudiet savu e-pastu un nevēlamo e-pastu mapi (spambox). Mēs tur sūtām ziņojumus par pārbaudēm vai kļūdām jūsu pasūtījumā. Ja nav ziņojuma, jums nekas nav jādara. Mēs paši atrisinām tehniskās kļūdas vienas darba dienas laikā.

Vai gaidāt jau ilgāk par 2 darba dienām?

Vispirms pārbaudiet aptuveno nosūtīšanas datumu tiešsaistes izsekošanā. Vai aptuvenais nosūtīšanas datums ir bijis ilgāk par 2 darba dienām? Tad sazinieties ar mums. Pārliecinieties, ka neieskaitāt nedēļas nogales dienas, jo Celtic WebMerchant ir slēgts nedēļas nogalēs.