Ko man darīt, ja mana sūtījuma nav pienācis piegādes dienā?
Ir nepatīkami, ja gaidi uz paku un piegādes dienests neierodas. Tomēr vairumā gadījumu tev nav uzreiz jārīkojas. Bieži vien kavēšanās iemesls ir loģistikas jautājums.
Kāpēc mana paka nav piegādāta?
Ir vairāki iemesli, kāpēc piegāde var novirzīties pēdējā brīdī:
- Pārāk noslogots maršruts: Īpaši svētku laikā vai noslogotos periodos kurjeram var būt vairāk paku, nekā ir iespējams piegādāt vienas darba dienas laikā. Tavas pakas piegāde tad automātiski tiek pārcelta uz nākamo dienu.
- Loģistikas problēmas: Var gadīties, ka piegādes dienesta furgonam ceļā ir radušies bojājumi vai šķirošanas centrā ir radusies kavēšanās.
- Laika trūkums: Ja kurjeris ir sasniedzis maksimālo darba laiku, viņam ir jāpārtrauc maršruts. Atlikušās pakas tad tiek ieplānotas piegādei nākamajā dienā pirmās kārtas.
Kādi ir turpmākie soļi?
- Nogaidi līdz nākamajai darba dienai: 95% gadījumu paku tomēr piegādā nākamajā darba dienā (no pirmdienas līdz sestdienai, atkarībā no dienesta).
- Vēlreiz pārbaudi izsekošanas saiti: Piegādes dienests parasti atjaunina statusu naktī vai agrā rītā, norādot jaunu piegādes brīdi.
- Pārbaudi savu pastkasti vai durvis: Apskaties, vai kurjeris, iespējams, ir atstājis zīmīti "nav mājās" vai vai paka ir piegādāta kaimiņiem, taču izsekošanas statuss vēl nav uzreiz atjaunināts.
Kad man jāsazinās?
Vai tava paka pēc divām darba dienām vēl joprojām nav piegādāta un izsekošanas saites statuss nav mainījies? Vispirms sazinies ar piegādes dienesta klientu apkalpošanas dienestu. Viņi var tieši vērsties pie kurjera. Ja viņi nevar atrisināt problēmu, mēs labprāt to uzzinātu no tevis, lai varētu sākt izmeklēšanu. Tas prasa nedaudz vairāk laika nekā tad, ja tu sazinies tieši ar piegādes dienestu, jo mūsu saziņa notiek caur starpnieku (transporta centru).