Kas notiek, ja pierādījumi par bojājuma pieteikumu ir nepietiekami?
Ja pierādījumi par bojājumu ir nepietiekami, mēs, diemžēl, nevarēsim izskatīt vai atzīt sūdzību. Tāpēc ir ļoti svarīgi, lai tu uzreiz iesniegtu pareizo informāciju.
Ja pierādījumi nav pietiekami, tas rada šādas sekas:
- Sūdzība par bojājumu netiek atzīta: Bez skaidrām fotogrāfijām gan no ārējā iepakojuma, gan no paša produkta, mēs nevaram noteikt, vai bojājums radies transportēšanas laikā vai tas ir ražošanas defekts.
- Atgriešanas izdevumi netiek atlīdzināti: Sūdzību mēs atzīstam tikai tad, ja ir pietiekami pierādījumi. Ja sūdzība netiek atzīta, atgriešanas sūtījuma izdevumi tiek segti no tavas puses, un tu nevarēsi izmantot bezmaksas atgriešanas etiķeti.
- Sūdzība pie piegādes dienesta tiek noraidīta: Mums ir nepieciešamas kastes fotogrāfijas, lai varētu piedzīt bojājuma izmaksas no piegādes dienesta. Ja tu jau esi izmetis iepakojumu vai tev nav attēlu par to, mums būs ļoti sarežģīti veiksmīgi pabeigt sūdzības izskatīšanu.
- Standarta atgriešana: Gadījumos, kad bojājumu nevar pierādīt vai atzīt (piemēram, nelieli kosmētiski defekti vai rokdarbā radītas atšķirības), pieteikums tiek izskatīts saskaņā ar standarta atgriešanas procedūru. Tas nozīmē, ka tu vari atgriezt produktu 30 dienu atteikuma tiesību termiņā (ja dzīvo ES), bet tu pats esi atbildīgs par sūtīšanas izdevumiem un drošu iepakojumu.
Lai novērstu problēmas, vienmēr nodrošini:
- Skaidras fotogrāfijas no kastes ārpuses (jo īpaši, ja bojājums ir redzams).
- Fotogrāfijas no iepakojuma iekšpuses un konkrētā produkta bojājuma.
- Sniedz kontekstu. Kad tu atklāji bojājumu, vai tu jau esi izmantojis produktu, utt.