Ko darīt, ja ārējais iepakojums nav bojāts, bet produkts tomēr ir bojāts?

Ja iepakojums, kurā tavs pasūtījums tika piegādāts, ir nebojāts, bet pats produkts izsaiņojot izrādās bojāts, ir svarīgi mums to nekavējoties paziņot. Lai gan kaste aizsargā produktus transportēšanas laikā, retos gadījumos tomēr kaut kas var noiet greizi. Bojājums var būt radies arī pie ražotāja.

Šādā gadījumā rīkojies šādi:

• Uzņem fotogrāfijas: Skaidri nofotografē produkta bojājumu.
• Turi pasūtījuma numuru pa rokai: Tā mēs varam tavu paziņojumu uzreiz saistīt ar tavu pasūtījumu.
• Sazinies ar mums: Nosūti fotogrāfijas un pasūtījuma numuru pēc iespējas ātrāk mūsu klientu apkalpošanas dienestam.

Kā tiek risināts bojājums?

Tiklīdz mēs saņemsim tavu paziņojumu un atzīsim bojājumu, mēs parūpēsimies par piemērotu risinājumu:

Ņem vērā: Pārbaudi, vai bojājums neietilpst regulārajās produkta īpašībās. Tādas lietas kā neliela rūsa uz tērauda, krāsa, kas nedaudz atšķiras no fotoattēlā redzamās, nelielas atšķirības rokdarbu produktos vai nereālas gaidas attiecībā uz konkrētu cenu kategoriju, gan gan ietilpst regulārajā atgriešanas procedūrā.

Ko darīt, ja jau esmu izmetis piegādes iepakojumu?

Vienmēr ir vislabāk saglabāt oriģinālo iepakojumu, kamēr neesi drošs, ka paturi pasūtījumu, taču mēs saprotam, ka reizēm tas nesanāk.

Ja jau esi izmetis iepakojumu, ņem vērā sekojošo:

• Bojājuma gadījumā: Lai iesniegtu bojājuma pretenziju, mums ir nepieciešamas kastes fotogrāfijas, lai varētu novērtēt, kas noticis transportēšanas laikā. Bez šīm fotogrāfijām mums ir ļoti sarežģīti bojājumu piedzīt no piegādes dienesta.