U heeft na ontvangst 14 dagen de tijd om een schademelding in te dienen.
Kad esi saņēmis preci, ir dažādi termiņi, kas jāņem vērā, iesniedzot pretenziju vai atgriežot produktu:
1. Redzami defekti vai novirzes
Ja saņemšanas brīdī uzreiz redzi, ka kaut kas nav kārtībā — piemēram, iepakojums ir bojāts vai trūkst kāda prece — mēs iesakām mums to paziņot nekavējoties vai vismaz 48 stundu laikā pēc saņemšanas. Kastes bojājuma gadījumā ir svarīgi uzreiz uzņemt fotogrāfijas, pirms izmet iepakojumu.
2. Slēpti defekti
Ja produktam ir defekts, ko nevarēji uzreiz pamanīt saņemšanas brīdī (slēpts defekts), tad tam ir jāpiemēro saprātīgs termiņš, lai to paziņotu pēc atklāšanas. Praksē tas parasti nozīmē, ka tu sazinies ar mums divu mēnešu laikā pēc defekta atklāšanas.
Svarīgi padomi:
- Uzreiz pārbaudi savu pasūtījumu: Atver savu paku uzreiz pēc piegādes un pārbaudi, vai viss ir komplektā un nebojāts.
- Vispirms sazinies ar mums: Vai tev ir sūdzība? Vienmēr vispirms sazinies ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu, pirms sāc oficiālu maksājuma pretenziju PayPal vai savas kredītkartes kompānijā. Tas nodrošina ātrāku izskatīšanu un novērš to, ka process ilgst nevajadzīgi ilgi.
Pierādījums: Bojājuma gadījumā saņemšanas brīdī vienmēr saglabā oriģinālo iepakojumu un savu sūtījuma apliecinājumu.