Hva bør jeg gjøre hvis betalingen min er trukket, men bestillingen min ikke er bekreftet?

Det er kjedelig når du er usikker på statusen til bestillingen din. Hvis betalingen er trukket fra kontoen, har det i de fleste tilfeller skjedd noe teknisk galt ved sending av e-posten, eller det er gjort en skrivefeil. Følg disse trinnene:

Trinn 1: Sjekk søppelpostmappen din
Det hender jevnlig at automatiske bekreftelser blir stoppet av spamfiltre. Sjekk mappen med uønsket e-post eller spam.

Trinn 2: Sjekk e-postadressen som ble brukt
Har du plassert bestillingen med en annen e-postadresse enn den du vanligvis bruker? Eller kan det ha sneket seg inn en skrivefeil i adressen under betalingen? Dette er en vanlig årsak til at bekreftelsen ikke kommer frem.

Trinn 3: Kontakt kundeservice
Finner du ikke bekreftelsen noe sted? Ta da kontakt med kundeservice hos Celtic WebMerchant. For at vi skal kunne hjelpe deg så raskt som mulig, ber vi deg sende med følgende:

• Et skjermbilde eller kopi av betalingen din
• De relevante transaksjonsopplysningene (som en transaksjons-ID fra banken din eller leverandøren).

Medarbeiderne hos Celtic WebMerchant kan da søke opp bestillingen din manuelt i systemet og sende bekreftelsen til riktig adresse likevel.