Jeg mottar hele tiden betalingspåminnelser, men jeg har allerede betalt.

Det kan forekomme at du mottar en betalingspåminnelse, mens du allerede har fullført betalingen. Vanligvis er det da snakk om en dobbel bestilling i systemet til Celtic WebMerchant.

Hvordan sjekker du statusen på betalingen din?

Før du tar kontakt, kan du selv sjekke følgende:

• Kontoutskrift: Sjekk om beløpet faktisk er trukket fra kontoen din.
• E-post: Se om du har mottatt en offisiell betalingsbekreftelse fra Celtic WebMerchant for den aktuelle bestillingen.
• Konto: Sjekk statusen på bestillingen i din personlige konto på nettsiden.

Hva er årsaken til de ekstra påminnelsene?

Sannsynligvis er bestillingen din registrert dobbelt: én gang som en korrekt, betalt bestilling og én gang som en 'utkast'-bestilling (ikke fullført). Påminnelsene du mottar, hører til utkast-bestillingen.

Hvordan løser du dette?

Ta kontakt med kundeservicen til Celtic WebMerchant. Medarbeiderne kan kansellere den doble (utkast-)bestillingen for deg, slik at de automatiske påminnelsene stopper.