Hva bør jeg gjøre hvis statusen på pakken min ikke har endret seg i tracking på et par dager?
Hvis pakken din allerede var underveis, men statusen har stått stille i noen dager, kontroller først følgende punkter:
- Helligdager: Sjekk i hvilket land pakken din sist ble skannet, og om det er en helligdag der akkurat nå. Sorteringssentraler er ofte stengt på slike dager.
- Helg: I helgene er de fleste sorteringssentraler stengt. Det er derfor normalt at pakken din står stille i sporingen på lørdag og søndag.
-
Overføring til lokal partner: Noen ganger overføres pakken din i bestemmelseslandet til en lokal leveringstjeneste.
- Se i sporingslinken din om det finnes ekstra sporingsnummer eller linker for "nasjonal" eller "internasjonal".
- Fungerer ikke disse linkene? Finn ut hvilken lokal leveringstjeneste som samarbeider med din opprinnelige transportør (for eksempel PostNord eller Seur).
- Gå til nettsiden til den lokale tjenesten og fyll inn sporingskoden der for å finne den aktuelle statusen.
- Har det nettopp vært jul? Etter jul er det svært mange forsinkelser i sorteringssentraler fordi et stort antall mennesker har fri. Vent minst 3 arbeidsdager til systemet fungerer normalt igjen.
Er dette ikke tilfellet? Følg da disse trinnene:
- Kontakt leveringstjenesten: Ta først kontakt med kundeservicen til leveringstjenesten. De har den mest oppdaterte informasjonen. Dette går ofte raskere enn via oss, fordi vi må stille spørsmål via en mellommann hos transporthuben.
- Kontakt oss: Kan ikke leveringstjenesten tilby en løsning? Ta da kontakt med oss. Vi starter da en offisiell postundersøkelse for deg.
- Tap: I det usannsynlige tilfellet at pakken av leveringstjenesten offisielt blir erklært tapt, sørger vi for en ny forsendelse av produktet ditt eller en full tilbakebetaling av beløpet.
Forsendelser utenfor EU
For pakker med bestemmelse utenfor Den europeiske union kan det være andre grunner til at skanninger mangler:
- Toll: Pakker kan ligge hos tollvesenet for kontroll. Dette tar i gjennomsnitt to uker, men rundt helligdager kan dette ta lengre tid. I løpet av denne pe