Jeg har mottatt en e-post om at pakken min er levert. Hva betyr det?

Denne e-posten er en automatisk bekreftelse på at transportøren har informert oss om at bestillingen din er levert vellykket på den oppgitte adressen. Vi sender denne oppdateringen for forsendelser via GLS, UPS, FedEx, DHL og DPD. Bruker du PostNL? Da mottar du ikke denne spesifikke e-posten fra oss, fordi PostNL vanligvis sender en leveringsbekreftelse direkte til deg.

Forsinkelse i informasjonsflyten

Det kan hende at du mottar bekreftelsen først etter at pakken allerede er levert. Dette skyldes den digitale koblingen mellom transportøren og vår butiks backend. Informasjon synkroniseres ofte i intervaller, noe som kan føre til en forsinkelse i utsendelsen av den automatiske e-posten. Statusen på transportørens Track & Trace-side er alltid den mest oppdaterte kilden.

Levert, men ingenting mottatt?

Det hender noen ganger at en pakke rapporteres som 'levert', mens du ennå ikke har mottatt den. Ofte følger den fysiske leveringen kort tid etter (innen 1 til 3 virkedager). Vi anbefaler at du først sjekker med naboer, huskamerater eller rundt huset. Sjekk også alltid nettsiden til leverandøren for spesifikke detaljer, som et bilde av leveringsstedet eller navnet på den som har signert.

Hva om bestillingen min ikke er komplett?

Har du åpnet esken og noe mangler? I mange tilfeller er bestillingen din sendt i flere pakker på grunn av størrelse eller skjørhet. Disse blir ikke alltid levert samtidig. Sjekk bestillingsstatussiden din via lenken i bekreftelses-e-posten for å se om det er flere sporingsnumre aktive.

Hvis det ikke er snakk om en andre pakke, sjekk nøye emballasjematerialet for små gjenstander eller se i innboksen din for meldinger om eventuelle lagerforskjeller. Har esken ankommet skadet? Ta da umiddelbart bilder og kontakt vår kundeservice. For en detaljert trinnvis guide kan du se vår artikkel: Hva skal jeg gjøre hvis et produkt mangler i bestillingen min?