Hva om produktet mitt ikke stemmer med beskrivelsen på nettsiden?
Når et produkt avviker vesentlig fra spesifikasjonene, bildene eller løftene på nettsiden vår, faller dette inn under lovpålagt garanti (mangel på samsvar). Du har i så fall rett til en passende løsning.
Når er det snakk om et berettiget krav?
- Feil materiale: For eksempel: nettsiden oppgir ekte skinn, men produktet er laget av kunststoff.
- Andre mål: Produktet er betydelig større eller mindre enn de oppgitte målene.
- Feil spesifikasjoner: Et sverd som selges som 'battle-ready', men som ved mottak viser seg å ikke være slipt.
Viktig å vite ved historiske replikaer: Fordi mange av produktene våre (som smidde sverd, håndlaget keramikk og lærvarer) er håndverk, kan det forekomme små variasjoner i farge, finish eller mindre detaljer sammenlignet med bildet. Dette er en del av produktets håndverksmessige karakter. Men når et avvik påvirker bruken eller kvaliteten du med rette kunne forvente, løser vi selvfølgelig dette for deg.
Hva må jeg gjøre?
Send oss helst tydelige bilder av det mottatte produktet umiddelbart etter at du har åpnet pakken, og forklar hva som avviker. Vi sørger da for en passende løsning.
Ikke bruk produktet.
Hvis du mottar produktet som ikke er i samsvar, og likevel bruker det før du melder fra til oss, har du akseptert produktet i sin nåværende tilstand. Vi kan da ikke lenger behandle din melding om manglende samsvar.