Otrzymuję ciągłe przypomnienia o płatności, mimo że już zapłaciłem.

Może się zdarzyć, że otrzymasz przypomnienie o płatności, mimo że już ją uregulowałeś. Najczęściej oznacza to, że w systemie Celtic WebMerchant pojawiło się podwójne zamówienie.

Jak sprawdzić status swojej płatności?

Zanim skontaktujesz się z nami, możesz samodzielnie sprawdzić następujące rzeczy:

• Wyciąg bankowy: Sprawdź, czy kwota została faktycznie pobrana z Twojego konta.
• E-mail: Zobacz, czy otrzymałeś oficjalne potwierdzenie płatności od Celtic WebMerchant dotyczące tego zamówienia.
• Konto: Sprawdź status zamówienia na swoim koncie na stronie internetowej.

Jaka jest przyczyna dodatkowych przypomnień?

Prawdopodobnie Twoje zamówienie zostało złożone dwukrotnie: raz jako poprawne, opłacone zamówienie i raz jako „szkic” (nieukończone) zamówienie. Przypomnienia, które otrzymujesz, dotyczą zamówienia w wersji szkicu.

Jak to rozwiązać?

Skontaktuj się z działem obsługi klienta Celtic WebMerchant. Pracownicy mogą anulować dla Ciebie podwójne (szkicowe) zamówienie, dzięki czemu automatyczne przypomnienia przestaną być wysyłane.