Co się stanie, jeśli moja paczka nie może zostać dostarczona z powodu błędnego adresu?

Gdy paczka nie może zostać dostarczona z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, jest oznaczana przez usługę dostawczą jako niedoręczalna. Poniżej dowiesz się, co się dzieje w takim przypadku i jakie są tego konsekwencje.

1. Paczka wraca do nas

Gdy dostawca stwierdzi, że adres nie istnieje lub że nazwisko nie zgadza się z danymi na drzwiach, paczka jest natychmiast odsyłana do magazynu Celtic WebMerchant.

• Brak przystanku pośredniego: W przeciwieństwie do sytuacji "nieobecności w domu", paczka z błędnym adresem zazwyczaj nie trafia do punktu odbioru. Przewoźnik nie może jej tam zostawić, jeśli adresowanie się nie zgadza.
• Status śledzenia: W śledzeniu często pojawia się komunikat taki jak "Adres nieprawidłowy/niekompletny" lub "Zwrot do nadawcy".

2. Odpowiedzialność za dane adresowe

Podczas procesu zamawiania jesteś odpowiedzialny za poprawne wprowadzenie swoich danych. Nasze systemy przejmują adres dokładnie tak, jak go wprowadziłeś.

• Kontrola: Zawsze zalecamy natychmiastowe sprawdzenie wiadomości potwierdzającej. Widzisz literówkę? Skontaktuj się z nami natychmiast. Jeśli Twoja paczka w śledzeniu na żywo nie ma jeszcze statusu Wysłane, możemy ją dla Ciebie poprawić. 

3. Koszty ponownej wysyłki

Gdy otrzymamy paczkę z powrotem z powodu błędnego adresu, skontaktujemy się z Tobą.

• Nowe koszty wysyłki: Ponieważ usługa dostawcza ponownie obciąża nas kosztami za drugą próbę wysyłki, koszty te ponosi klient.
• Zwrot pieniędzy: Czy decydujesz się nie wysyłać zamówienia ponownie, ale je anulować? W takim przypadku zwracamy kwotę zakupu produktu, pomniejszoną o poniesione koszty wysyłki.

4. Co możesz zrobić, jeśli odkryjesz błąd?

• Paczka jeszcze nie wyszła: Możemy zmienić adres w naszym systemie.
• Paczka jest już w drodze: Czasami możesz zmienić adres na pobliski punkt odbioru za pomocą aplikacji usługi dostawczej (takiej jak aplikacja PostNL lub DHL). Niestety, nie zawsze jest to możliwe, jeśli błąd jest zbyt duży.
• Paczka jest już w drodze powrotnej: Na tym etapie nie możemy już zatrzymać przesyłki. Musimy poczekać, aż paczka fizycznie wróci do nas, zanim będziemy mogli wysłać ją ponownie na właściwy adres.

Wskazówka: Zwróć szczególną uwagę na dodatki do numeru domu i kody pocztowe. Mały błąd w kodzie pocztowym może sprawić, że Twoja paczka trafi na drugi koniec kraju!